Política de Trocas e Reembolso
Última atualização: 17 de janeiro de 2026
A Phoenix Hair (Ayvora Lifecare Produtos Naturais e Suplementos LTDA - CNPJ 55.469.468/0001-11) está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (CDC)
Compras Online - 7 Dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- Produto deve estar lacrado e na embalagem original
- Não pode ter sido usado ou aberto
- Deve estar em perfeitas condições para revenda
- Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios
Frete de devolução: Nos casos de exercício do direito de arrependimento (produto lacrado, não aberto), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
2. Garantia de Satisfação - 90 Dias com Protocolo de Comprovação
"OU VOCÊ TEM O RESULTADO QUE PROMETEMOS OU VOCÊ NÃO PAGA NADA"
Oferecemos Garantia de Satisfação de 90 dias para que você possa testar nosso produto com tranquilidade. Esta garantia é válida para produtos que foram abertos e utilizados conforme as instruções.
2.1. Protocolo Obrigatório de Acompanhamento - Garantia de 90 Dias
ATENÇÃO: Para ter direito ao reembolso pela garantia de 90 dias, o cliente deve seguir OBRIGATORIAMENTE o Protocolo de Acompanhamento de Uso. O não cumprimento de qualquer etapa desqualifica automaticamente o pedido de reembolso.
Etapas Obrigatórias do Protocolo:
1. REGISTRO INICIAL (DIA 0 - Até 48h após recebimento):
- Enviar foto frontal do rosto com cabelo solto e visível
- Enviar foto da nuca mostrando o cabelo por trás
- Enviar foto do topo da cabeça (visão superior)
- Enviar foto da embalagem do produto com lacre original
- Preencher formulário de início de tratamento com data e horário
- Registrar informações sobre condição atual do cabelo (volume, brilho, queda)
2. ACOMPANHAMENTOS MENSAIS OBRIGATÓRIOS:
Dia 30 (±3 dias):
- Enviar foto frontal nas mesmas condições da foto inicial
- Enviar foto da nuca
- Enviar foto do topo da cabeça
- Preencher relatório de uso mensal (confirmando uso diário/semanal conforme instruções)
- Responder questionário sobre: frequência de uso, horário de uso, possíveis intercorrências
Dia 60 (±3 dias):
- Repetir todas as fotos nas mesmas condições anteriores
- Preencher relatório de uso do segundo mês
- Enviar foto do frasco mostrando nível de consumo
- Confirmar continuidade do uso conforme orientações
Dia 90 (Final do Período):
- Enviar fotos finais completas (frontal, nuca, topo)
- Preencher relatório final detalhado
- Enviar foto dos frascos utilizados
- Detalhar por escrito a experiência completa e resultados observados (ou não observados)
3. COMPROVAÇÃO DE USO CONTÍNUO:
- O cliente deve comprovar que utilizou o produto TODOS os dias (Phoenix Hair Gotas) ou 3x por semana (Phoenix Hair Spray) durante os 90 dias
- Será solicitado registro fotográfico dos frascos vazios ao final do período
- Inconsistências no consumo (exemplo: 3 frascos cheios após 90 dias) desqualificam o pedido de reembolso
- A Phoenix Hair pode solicitar vídeo de confirmação de uso em casos de dúvida
4. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO:
- O pedido de reembolso deve ser solicitado entre o dia 85 e dia 95 após o início do tratamento
- Solicitações fora deste prazo não serão aceitas
- O cliente deve ter cumprido TODAS as etapas anteriores de acompanhamento
2.2. Análise e Aprovação do Reembolso
Após recebimento da solicitação de reembolso com todo o material comprobatório, nossa equipe realizará:
- Verificação de Protocolo: Confirmar que todas as etapas foram cumpridas corretamente e dentro dos prazos
- Análise Fotográfica: Comparar fotos do início, meio e fim do tratamento
- Análise de Uso: Verificar se o produto foi utilizado na dosagem e frequência corretas
- Validação de Formulários: Revisar todos os relatórios e questionários preenchidos
Prazo de análise: Até 15 dias úteis após recebimento de toda documentação
Decisão: O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não aprovação do reembolso
Processamento: Reembolsos aprovados serão processados em até 7 dias úteis após aprovação
2.3. Motivos de Negação do Reembolso
O pedido de reembolso será automaticamente NEGADO nos seguintes casos:
- Não envio das fotos iniciais dentro de 48h após recebimento
- Ausência de qualquer acompanhamento mensal (Dia 30 ou Dia 60)
- Falta de comprovação de uso contínuo
- Quantidade de produto remanescente inconsistente com uso declarado
- Fotos claramente inconsistentes ou manipuladas
- Não cumprimento das instruções de uso (exemplo: aplicar no cabelo ao invés de via oral)
- Uso irregular ou esporádico do produto
- Solicitação fora do prazo estabelecido (dia 85 a 95)
- Informações falsas ou contraditórias nos relatórios
3. Como Registrar-se no Protocolo de 90 Dias
Passo a Passo para Garantir seu Direito:
- Ao Receber o Produto (Dentro de 48h):
- Entre em contato via WhatsApp (62) 99876-4841
- Informe: "Quero registrar meu tratamento no Protocolo de 90 dias"
- Receba o link do formulário de registro inicial
- Envie as 4 fotos obrigatórias (frontal, nuca, topo, embalagem)
- Preencha o formulário completo
- No Dia 30 (±3 dias):
- Você receberá lembrete automático via WhatsApp
- Acesse o link do formulário mensal
- Envie as 3 fotos de acompanhamento
- Preencha o relatório de uso do primeiro mês
- No Dia 60 (±3 dias):
- Repita o processo do Dia 30
- Inclua foto adicional dos frascos
- Entre Dia 85 e Dia 95:
- Envie fotos finais completas
- Preencha relatório final detalhado
- Solicite formalmente o reembolso (se insatisfeito)
IMPORTANTE: Guarde todos os comprovantes de envio e números de protocolo fornecidos em cada etapa.
4. Outras Situações de Troca/Devolução
4.1. Defeito de Fabricação ou Produto Danificado
Em casos de produto com vazamento, embalagem danificada no transporte, inconsistência na textura/cor/odor, lacre violado antes do recebimento ou produto vencido:
- Prazo: Informe em até 7 dias corridos após recebimento
- Procedimento: Envie fotos do produto e embalagem
- Frete: Phoenix Hair paga o frete de devolução
- Solução: Reenvio de novo produto ou reembolso integral
4.2. Produto Errado ou Divergência no Pedido
Produto diferente do pedido, quantidade incorreta ou falta de item no kit:
- Prazo: Informe em até 7 dias corridos após recebimento
- Frete: Phoenix Hair paga o frete
- Solução: Envio do produto correto sem custo adicional
4.3. Reação Alérgica
Em caso de reação alérgica comprovada:
- Prazo: Até 30 dias após início do uso
- Comprovação: Enviar fotos da reação e/ou laudo médico (se disponível)
- Frete: Phoenix Hair paga
- Solução: Reembolso integral
5. Formas de Reembolso
Compras no Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão em até 2 faturas após aprovação.
Compras via Pix ou Boleto: Depósito ou transferência em conta corrente (CPF deve ser do comprador) em até 7 dias úteis após aprovação.
Crédito na Loja: Valor fica disponível para nova compra, válido por 12 meses.
6. Contato
- Empresa: Ayvora Lifecare Produtos Naturais e Suplementos LTDA
- CNPJ: 55.469.468/0001-11
- WhatsApp: (62) 99876-4841
- E-mail: [email protected]
- Horário: Segunda a sexta, 8h às 19h (horário de Brasília)
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